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TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN

Estudios cuantitativos

 
Objetivo
 
Análisis y cuantificación de fenómenos. Permiten extrapolar a la población los resultados obtenidos a partir de una muestra. Los resultados obtenidos se validan con criterios estadísticos.

 
Técnicas
 
- Entrevistas personales

- Entrevistas telefónicas: CATI (Computer Assisted Telephone Interview)

- Entrevistas postales

- Entrevistas on line / vía Internet

- Encuestas Omnibus

- Panel de consumidores


Estudios cualitativos

 
Objetivo
 
Conocer los motivos, valores, creencias de los consumidores, es decir, analizar los procesos mentales y actitudinales. No están orientadas a la cuantificación de un fenómeno sino a profundizar en él.

 
Aplicación
 
- Hábitos, actitudes y motivaciones de los consumidores

- Estudios de imagen y marca

- Innovación, lanzamiento de nuevos productos/servicios

- Comunicación: pre-test y post-test publicitario, estrategias de comunicación

- Calidad: evaluación de la satisfacción

 
Técnicas
 
- Dinámicas de grupo (Focus Group): media y larga duración

- Minigrupos

- Entrevistas en profundidad

- Entrevistas semi-estructuradas

- Grupo creativos (técnicas proyectivas)


Mistery Shopping

 
Objetivo
 
Técnica de observación que permite evaluar de forma objetiva la calidad en la prestación de servicios. Consiste en la simulación de una compra por parte de un equipo profesional de mystery shoppers que se comportan como clientes reales, ajustándose al perfil del público objetivo del establecimiento.

 
Aplicación
 
- Comercio

- Servicios financieros

- Hostelería y turismo

- Servicios inmobiliarios

- Automoción

- ...

 
Técnicas
 
Mistery Shopping + Estudios de Satisfacción = Soluciones Integrales en la Gestión de la Calidad


Investigación de Gabinete (Desk Research)

 
Objetivo
 
- Investigación documental basada en el análisis de datos secundarios

- Análisis de datos del cliente.

Se puede emplear como estudio específico  o como apoyo en el desarrollo de otras metodologías.

 
Aplicación
 

- Comercio

- Servicios financieros

- Hostelería y turismo

- Servicios inmobiliarios

- Automoción

- ...